Tu pedido gratis si no llega en 24 horas
En MUMU te entregamos tu pedido en Bogotá en máximo 24 horas hábiles. Si no te llega a tiempo, te damos un bono por el valor que pagaste.
- 24 h hábiles De lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos no cuentan.
- Bogotá perímetro urbano No aplica en municipios cercanos ni en el resto del país.
- Bono por lo que pagaste Productos más envío, con los descuentos ya aplicados.
¿Cuándo te llega?
Lo recibes ese mismo día
Lo recibes el siguiente día hábil
Por ejemplo, si compras un viernes a las 3:00 p.m., te llega el lunes, y si ese lunes es festivo, te llega el martes. La hora que cuenta es la del pago confirmado de tu correo. Las entregas se hacen en franjas durante el día, sin hora exacta.
Aplica
- Pedidos con el pago confirmado entre el 22 de octubre y el 15 de noviembre de 2026
- Entregas dentro del perímetro urbano de Bogotá D.C.
- Únicamente cuando el pedido llega después del día que le corresponde
No aplica
- Dirección mal o incompleta, sin nomenclatura, o teléfono y datos de contacto que no responden
- No hay nadie para recibir y no se puede dejar en portería
- Cambias la dirección o tus datos después de hacer el pedido
- Fuerza mayor: paros, bloqueos, manifestaciones, clima extremo, orden público o restricciones de las autoridades
- Entregas fuera del perímetro urbano de Bogotá D.C.
- Pedidos con el pago pendiente, en revisión o rechazado
¿Cómo reclamas?
- 1Escríbenos por WhatsApp máximo 48 horas después de recibir tu pedido, o del día en que debía llegar
- 2Envíanos tu nombre, el número de pedido y la fecha y hora de compra
- 3Revisamos el caso con la transportadora y te respondemos en máximo 8 días hábiles
El bono se usa en una sola compra en mumucol.com dentro de los 30 días calendario siguientes a su entrega. Es personal, no se transfiere ni se cambia por dinero, no se acumula con otros bonos y hay uno por pedido.
Términos y condiciones completos
Bogotá · Vigente del 22 de octubre al 15 de noviembre de 2026
1. ¿Qué es?
En MUMU te entregamos tu pedido en Bogotá en máximo 24 horas hábiles. Si no te llega a tiempo, te damos un bono por el valor que pagaste.
2. Vigencia
Del 22 de octubre al 15 de noviembre de 2026. Aplica para pedidos con el pago confirmado en esas fechas.
3. ¿Dónde aplica?
Solo en entregas dentro del perímetro urbano de Bogotá D.C. No aplica en municipios cercanos (Soacha, Chía, Cota, Funza, Mosquera, La Calera, entre otros) ni en el resto del país.
4. Días hábiles
De lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos no son días hábiles.
5. Plazos de entrega
- Las 24 horas se cuentan solo en días hábiles.
- Si tu pago se confirma un día hábil antes de la 1:00 p.m. (hora de Colombia), recibes tu pedido ese mismo día.
- Si compras después de la 1:00 p.m., o un sábado, domingo o festivo, lo recibes el siguiente día hábil. Por ejemplo, si compras un viernes a las 3:00 p.m., te llega el lunes, y si ese lunes es festivo, te llega el martes.
- La hora que cuenta es la del pago confirmado que aparece en tu correo de confirmación.
- Las entregas se hacen en franjas durante el día y no hay una hora exacta. El plazo se cumple si tu pedido llega en cualquier momento del día que te corresponde.
6. ¿Cuándo aplica?
Únicamente cuando el pedido llega después del día de entrega que le corresponde.
7. ¿Cuándo NO aplica?
- Si la dirección está mal o incompleta, no tiene nomenclatura, o el teléfono y los datos de contacto no responden.
- Si no hay nadie para recibir el pedido y no se puede dejar en portería.
- Si cambias la dirección o tus datos después de hacer el pedido.
- En casos de fuerza mayor: paros, bloqueos, manifestaciones, alertas de clima extremo, emergencias de orden público o restricciones de las autoridades.
- En entregas fuera del perímetro urbano de Bogotá D.C.
- En pedidos con el pago pendiente, en revisión o rechazado.
8. ¿Cómo reclamas?
Escríbenos al WhatsApp 305 300 0919 máximo 48 horas después de recibir tu pedido, o del día en que debía llegar. Envíanos tu nombre, el número de pedido y la fecha y hora de compra. Revisamos el caso con la transportadora y te respondemos en máximo 8 días hábiles.
9. El bono
- Es por el valor que pagaste: productos más envío, con los descuentos ya aplicados.
- Se usa en una sola compra en mumucol.com dentro de los 30 días calendario siguientes a su entrega.
- Es personal, no se puede transferir ni cambiar por dinero, y no se acumula con otros bonos.
- Hay un bono por pedido.
10. Tus derechos siguen igual
Esta garantía es un beneficio adicional. No reemplaza ni limita tu derecho de retracto, la garantía legal de los productos ni ningún otro derecho del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
11. Cambios
MUMU puede modificar o terminar esta garantía avisando en mumucol.com. Los pedidos hechos antes del cambio mantienen las condiciones que estaban vigentes cuando se compraron.