Descarga y completa el formulario "Autorización para Devolución de Producto." Puedes encontrarlo en la página de Mumu en (devolución del dinero)  No olvides tener los datos con los que hiciste la compra para agilizar el proceso.

Envía el formulario completo junto con Factura de compra, en forma de archivos adjuntos, exclusivamente por correo electrónico a la siguiente dirección:servicio_cliente@mumu.com

Una vez recibida tu documentación, nuestro equipo de Atención al Cliente te contactará en un plazo de hasta 72 horas para actualizarte sobre el estado de tu solicitud y guiarte en los próximos pasos para completar la devolución.

Ten en cuenta que todas las devoluciones pasan por una revisión detallada.

Si tu devolución es aprobada o si es necesario, deberás:

Enviar los productos (cuando se requiera) junto con el formulario completo a la dirección: 

especificando que el destinatario es Mumu Colombia. Recuerda empacar todo en un solo paquete para que llegue en perfecto orden.

•  Garantía de Satisfacción Total te cubre en casos como:
• Alergia comprobada médicamente a alguno de los componentes del producto.
• Detección de anomalías o irregularidades en el producto.
• No presentar mejoras o beneficios frente a los indicados por cada producto (Aplican términos y condiciones) 
• Cancelaciones de Pedido

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, debes contactar con nosotros inmediatamente. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible cancelar o modificar la compra.

• Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos adquiridos sean adecuados para su situación y necesidades. Mumu no se hace responsable de cualquier consecuencia derivada de un uso incorrecto o de no seguir las instrucciones de consumo y advertencias del producto.

• Protección de Datos Personales

Mumu respetará la privacidad de sus clientes conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales. La información que se nos proporcione será utilizada únicamente para procesar su pedido y no será compartida con terceros sin su consentimiento previo, salvo en los casos en que lo exija la ley.

•  Improcedencia de la Garantía

Los productos comercializados en Mumu Colombia no serán susceptible de garantía y perderá su vigencia en los siguientes casos:

1. Uso inadecuado: Si el producto se consume de manera incorrecta o se utiliza en combinación con ingredientes o sustancias no recomendadas por el fabricante.
2. Condiciones de almacenamiento inadecuadas: Si el batido ha sido almacenado fuera de las condiciones recomendadas (temperatura, humedad, etc.), lo que podría comprometer su calidad y seguridad.
3. Fluctuaciones de temperatura o exposición inadecuada: El producto perderá su garantía si se expone a temperaturas extremas o a condiciones ambientales que alteren su integridad (como la exposición al sol o a fuentes de calor).
4. Uso después de la fecha de vencimiento: Si el producto se consume después de la fecha de vencimiento indicada en el empaque o no se conserva de acuerdo con las instrucciones del producto.
5. Consumo por personas no recomendadas: Si el producto es consumido por personas con contraindicaciones de salud o alergias no indicadas, o si no se siguen las advertencias sobre posibles efectos adversos.
6. Deterioro por mal manejo o transporte: Si el producto ha sufrido daños por mal manejo durante el transporte o almacenamiento antes de llegar al consumidor, la garantía no aplicará si no se notifica en los (3) días siguientes a la entrega. 
7. Alteración de la información del producto: Si el empaque o el número de lote del producto han sido alterados o manipulados de manera que se comprometa la trazabilidad del producto.
8. Falta de seguimiento a las recomendaciones: Si el cliente no sigue las recomendaciones de consumo, preparación o almacenamiento indicadas en el etiquetado o en el manual del producto.
9. Presencia de daños por factores externos: Daños causados por el uso del producto después de haber sido abierto (contaminación por contacto con otros alimentos, exposición a objetos o sustancias ajenas, etc.).