TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – MUMU COLOMBIA

El Usuario declara que es mayor de edad y cuenta con la capacidad legal para contratar y obligarse bajo los términos aquí descritos. El acceso y registro en el sitio implica la aceptación de todas las normas de uso, incluyendo la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Siguiendo los estándares de transparencia de MUMU:

• Suplementación Funcional: Los productos comercializados (batidos, proteínas, colágenos, fibras y gomas) son alimentos o suplementos dietarios. No son medicamentos ni tienen la finalidad de diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
• Asesoría Médica: La información proporcionada en el sitio web o canales de atención tiene fines informativos. MUMU no presta servicios médicos. Se recomienda que antes de iniciar cualquier régimen de suplementación, El Usuario consulte a un profesional de la salud.

Poblaciones Especiales (Baby Moms): Nuestros productos para gestantes y lactantes cuentan con ingredientes seleccionados, sin embargo, su consumo debe ser autorizado y supervisado por el médico tratante. MUMU no se hace responsable por reacciones derivadas del consumo sin supervisión médica en esta población.

Todos los precios incluyen los impuestos de ley (IVA si aplica). MUMU se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre el valor vigente al momento en que El Usuario confirme su compra.

MUMU gestiona sus entregas a través de aliados logísticos terceros.

• Tiempos de entrega: En condiciones normales, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles.
• Eventos Especiales: En temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyberlunes, lanzamientos o promociones masivas), los tiempos de entrega podrán extenderse hasta 15 días hábiles.

Responsabilidad de Dirección: El Usuario es responsable de suministrar información precisa. MUMU no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada.

MUMU se compromete a entregar productos con fechas de caducidad óptimas para su consumo.

• Garantía de Vencimiento: Si El Usuario recibe un producto cuya fecha de vencimiento es inferior a dos (2) meses a partir de la fecha de recepción, tendrá derecho a solicitar el cambio del producto por uno con una fecha de vencimiento superior.

Excepción de Promociones: Esta garantía de vencimiento no aplica para productos adquiridos en secciones de "Outlet", "Promociones Especiales" o descuentos superiores al estándar, donde se informe previamente que el producto tiene una fecha de vencimiento próxima.

El Usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

• Condición del producto: Por razones de higiene y seguridad sanitaria (alimentos), el retracto solo procederá si el producto está totalmente sellado, en su empaque original y en perfecto estado. Si el sello de seguridad ha sido vulnerado o el empaque abierto, el retracto será rechazado.

Costos: Los fletes de devolución corren por cuenta del Usuario.

MUMU otorga una garantía voluntaria de resultados bajo las siguientes condiciones:

• Reembolso del 50%: Si tras el uso adecuado no se perciben los beneficios, se devolverá el 50% del valor pagado.
• Tiempos requeridos: Mínimo 1 mes para Fibra; mínimo 3 meses para Batido Verde, Colágeno o Proteínas.

Requisitos: El Usuario debe aportar evidencia (fotos, medidas, peso inicial y final) y demostrar que mantuvo hábitos saludables (alimentación e hidratación adecuada) durante el tratamiento.

El modelo de suscripción es un programa de beneficios recurrentes con las siguientes reglas:

• Beneficios Directos: El Usuario obtiene un 15% de descuento permanente en sus pedidos de suscripción y envío gratis.
• Alianzas Estratégicas: Los suscriptores tendrán acceso a beneficios y descuentos con marcas aliadas. Estos beneficios son dinámicos, cambiarán periódicamente y serán comunicados exclusivamente vía correo electrónico a los miembros activos.

Cancelación y Cláusula de Fidelidad: La cancelación es libre. Sin embargo, dado que el descuento del 15% se otorga bajo una expectativa de recurrencia, si El Usuario cancela antes de completar los tres (3) primeros envíos, deberá reintegrar a MUMU el valor de los descuentos otorgados en los envíos previos. MUMU podrá cargar este valor al método de pago registrado.

Todo el contenido (textos, logos, imágenes, videos y nombres comerciales) es propiedad exclusiva de MUMU COLOMBIA S.A.S. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.

MUMU no será responsable por el uso indebido de los productos, por no seguir las instrucciones de la etiqueta, o por reacciones alérgicas a ingredientes debidamente declarados en el empaque.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en la ciudad de Bogotá D.C.